La figura del responsable social de la empresa

http://www.flickr.com/photos/38647788@N03/3575357945/¿Será por la crisis? ¡Quién lo sabe! No está claro el motivo, pero desde hace unos meses las empresas empiezan a preocuparse por su reputación y a demandar la figura de alguien que se ocupe de ella. Los anuncios reclaman, en el mejor de los casos, una persona que ejerza como social media manager (SMM), es decir, como responsable social de la empresa.

Comienza a comprenderse que un profesional ha de tratar de mejorar la imagen frente a la competencia. Este trabajo, anglicismo por anglicismo, con frecuencia se confunde con el de community manager, normalmente desempeñado por un becario ‘facebookero’ o bloguero mileurista más orientado a la dinamización de comunidades de fans.

El perfil profesional del smm es bastante más sofisticado. Los responsables sociales de una compañía tienen en sus manos la imagen de la marca. Por tanto, pueden desempeñar con solvencia estas tareas, enfocadas cada vez más hacia las redes sociales, personas con formación en comunicación, publicidad y/o marketing con ganas de aprender a manejar estos nuevos canales.

¿Profesional interno o externo? La persona encargada de esta importante tarea ha de dominar la comunicación, el marketing relacional, ser amante de internet -para representar a la empresa en el mundo online- y conocer en profundidad la empresa, su trayectoria, sus clientes…

2 comentarios
  1. ¡Ahí le has dado! Y eso sólo puede hacerse con sentido común, un conocimiento profundo de la empresa y buenas dotes de comunicación.

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